Términos y Condiciones de Uso y Compra

Para poder realizar pedidos en la Plataforma, el Cliente debe:

• Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar.
• Facilitar datos veraces, exactos y completos, comprometiéndose a mantenerlos actualizados.
• Aceptar expresamente las presentes Condiciones y demás textos legales de la Plataforma.

Los menores de edad podrán acceder a la Plataforma únicamente con la autorización y supervisión de sus padres o tutores legales.

La realización de pedidos podrá efectuarse tanto como usuario registrado (creando una cuenta personal con email y contraseña) como en modalidad invitado (sin necesidad de registro). En cualquier caso, el Cliente deberá facilitar los datos mínimos imprescindibles para tramitar el pedido (identificación, dirección de envío y de facturación, datos de contacto).

El Cliente es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso. Katarina Home no será responsable de los usos indebidos de la cuenta derivados de la falta de diligencia del Cliente en la conservación de su contraseña.

Los productos comercializados son artículos de textil hogar, ropa de cama, lencería, complementos, decoración y artículos para el hogar. Cada producto se describe en su correspondiente ficha con sus características esenciales, composición, dimensiones, materiales y, en su caso, instrucciones de cuidado.

Las imágenes y fotografías publicadas tienen carácter orientativo. Pese a nuestros esfuerzos por reproducir fielmente los colores, texturas y acabados, pueden existir ligeras variaciones derivadas de la configuración del dispositivo del Usuario o de las propias características naturales de los materiales textiles. Estas variaciones no constituirán incumplimiento contractual.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos. En caso de que, una vez realizado el pedido, no haya stock disponible total o parcialmente, Katarina Home informará al Cliente lo antes posible y procederá a:

• Sustituir el producto por otro de características y precio equivalentes, previo consentimiento del Cliente, o
• Reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible, sin demoras indebidas, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Katarina Home se reserva el derecho a retirar de la Plataforma cualquier producto, así como a limitar las cantidades a vender, sin previo aviso.

Los precios mostrados en la Plataforma se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y demás tributos aplicables vigentes en cada momento, salvo que expresamente se indique lo contrario. Los gastos de envío se calculan y muestran de forma desglosada antes de la confirmación final del pedido.

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los precios mostrados en la Plataforma se entenderán sin IGIC, IPSI ni aranceles aduaneros, que correrán a cargo del Cliente conforme a la normativa fiscal aplicable.

Katarina Home se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

En el caso de que aparezca en la Plataforma un precio manifiestamente erróneo, por causa de un error tipográfico, técnico o informático (por ejemplo, un producto de gama alta a un precio simbólico), Katarina Home se reserva el derecho a anular el pedido y reembolsar el importe abonado, informando previamente al Cliente, sin que ello dé lugar a responsabilidad o indemnización alguna.

Katarina Home emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa vigente y la pondrá a disposición del Cliente a través de su cuenta de usuario o, en su caso, por correo electrónico a la dirección facilitada. El Cliente acepta la emisión de la factura en formato electrónico, sin perjuicio de su derecho a solicitar su emisión en formato papel mediante solicitud expresa a operaciones@katarinahome.com.

El procedimiento de compra constará, como mínimo, de los siguientes pasos:

1. Selección de productos y adición al carrito de la compra.
2. Identificación como usuario registrado o introducción de los datos como invitado.
3. Indicación de la dirección de envío y facturación.
4. Selección del método de envío y, en su caso, del método de pago.
5. Revisión del resumen del pedido (productos, cantidades, precios, gastos de envío, impuestos y total).
6. Aceptación expresa de las presentes Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones marcando la correspondiente casilla.
7. Confirmación del pedido y pago a través de la pasarela de pago seleccionada.

Conforme a los requisitos del proveedor de servicios de pago (Redsys), la aceptación expresa de estas Condiciones es obligatoria para poder finalizar la compra. No se procesará ningún pedido sin dicha aceptación.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que Katarina Home envíe al Cliente, a la dirección de correo electrónico facilitada, el email de confirmación del pedido con los detalles del mismo (número de pedido, productos, cantidades, importes, dirección de envío y plazo estimado de entrega), de conformidad con los artículos 27 y siguientes de la LSSI-CE.

El email de confirmación de pedido constituye prueba documental del contrato y deberá ser conservado por el Cliente. Katarina Home archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato y lo mantendrá accesible a través de la cuenta del Cliente.

El idioma en el que se formalizará el contrato será el español (castellano), sin perjuicio de que la Plataforma pueda estar disponible en otros idiomas a efectos meramente informativos.

Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Maestro y otras tarjetas adheridas al sistema procesadas a través de la pasarela de pago Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. (en adelante, «Redsys»), o de la entidad bancaria que actúe como entidad adquirente del comercio en cada momento.

Todas las operaciones con tarjeta están sujetas al sistema de autenticación reforzada del cliente (SCA) previsto en la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), mediante los protocolos 3D Secure 2.x (Visa Secure, Mastercard Identity Check, JCB Secure, American Express SafeKey), pudiendo requerir la entidad emisora de la tarjeta una verificación adicional (clave de un solo uso, biometría, etc.) para confirmar la identidad del titular.

Pago inmediato mediante el sistema Bizum, integrado en la pasarela Redsys. La operación se autenticará a través de la aplicación bancaria del Cliente.

Katarina Home podrá habilitar, modificar o suprimir otros medios de pago (por ejemplo, transferencia bancaria, contrarreembolso, pago aplazado de proveedores autorizados, etc.) en cualquier momento, informando al Cliente durante el proceso de compra.

Importante: Si la entidad emisora de la tarjeta deniega la autorización del pago, el pedido se cancelará automáticamente y Katarina Home informará al Cliente por correo electrónico o desde su cuenta de usuario. Katarina Home no tiene visibilidad sobre los motivos concretos del rechazo, que serán responsabilidad de la entidad emisora.

El procesamiento de los pagos con tarjeta se realiza íntegramente a través de la pasarela de pago de Redsys, plataforma certificada conforme al estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y autorizada por las marcas internacionales de tarjetas (Visa, Mastercard y otras). Todas las comunicaciones durante la transacción se realizan bajo protocolo seguro SSL/TLS que garantiza la confidencialidad e integridad de los datos transmitidos.

KATARINA HOME S.L. NO recoge, NO trata, NO procesa, NO almacena ni tiene acceso, en ningún momento, a los datos completos de tu tarjeta bancaria (número PAN, fecha de caducidad, código CVV/CVC o credenciales de autenticación).

Cuando el Cliente accede al apartado de pago, es redirigido al entorno seguro de Redsys (o, en su caso, integrado mediante el módulo inSite, que mantiene la entrada de datos sensibles bajo el dominio seguro de Redsys). El Cliente introduce los datos de su tarjeta directamente en los servidores de Redsys o de la entidad adquirente, sin que dicha información transite por los sistemas de Katarina Home en ningún momento.

Katarina Home únicamente recibe de la pasarela de pago la información estrictamente necesaria para la gestión de la operación, a saber:

• Identificador interno o «token» de la operación.
• Resultado de la autorización (aceptado o rechazado).
• Cuatro últimos dígitos de la tarjeta utilizada (a efectos de identificación visual del medio de pago en el pedido y posibles devoluciones).
• Tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) y entidad emisora.
• Fecha y hora de la operación e importe autorizado.

La responsabilidad sobre la captura, transmisión, procesamiento, almacenamiento y custodia de los datos de tarjeta corresponde exclusivamente a la pasarela de pago Redsys y a las entidades financieras adquirentes y emisoras participantes en la operación, en su condición de responsables del tratamiento conforme al RGPD y a la normativa PCI-DSS.

Para más información sobre el tratamiento de los datos por parte de Redsys, puede consultarse su política de privacidad en www.redsys.es.

Katarina Home y la pasarela de pago aplican medidas técnicas y organizativas de detección y prevención del fraude, incluyendo controles antifraude, autenticación reforzada y, en su caso, verificación manual de operaciones sospechosas. Katarina Home se reserva el derecho a:

• Solicitar al Cliente documentación adicional que acredite su identidad o la titularidad de la tarjeta utilizada.
• Cancelar la operación si existen indicios razonables de fraude, sin que ello dé lugar a indemnización alguna.
• Comunicar a las autoridades competentes las operaciones sospechosas conforme a la normativa aplicable.

Una vez autorizado el pago por la entidad emisora, el cargo correspondiente se realizará en la tarjeta del Cliente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de devolución, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, conforme a la Política de Devoluciones.

Los pedidos realizados a través de la Plataforma se entregarán en el territorio español (Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias). Para envíos a otros destinos internacionales, el Cliente deberá contactar previamente con Katarina Home en operaciones@katarinahome.com para confirmar disponibilidad, plazos y costes.

Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso y volumen del pedido, y se muestran de forma desglosada antes de la confirmación final. Las condiciones específicas de envío, plazos y costes se detallan en la sección «Envíos y devoluciones» de la Plataforma y forman parte integrante de estas Condiciones.

Los plazos de entrega serán los que se indiquen durante el proceso de compra y en el email de confirmación del pedido. Con carácter general, y salvo causa de fuerza mayor o incidencias logísticas, los plazos orientativos son:

• Península y Baleares: 24-72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables.

En todo caso, conforme al artículo 109 del RDL 1/2007, los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario.

El Cliente deberá verificar el correcto estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de daños visibles o evidencias de manipulación, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Katarina Home en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Katarina Home no se responsabilizará por los errores en la entrega cuando la dirección facilitada por el Cliente sea incorrecta, esté incompleta o no permita la entrega en condiciones normales.

Conforme al artículo 66 ter del RDL 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al Cliente cuando éste o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

De conformidad con los artículos 102 a 108 del RDL 1/2007, el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo las excepciones legalmente previstas.

El desistimiento se ejercerá obligatoriamente a través del Portal de Devoluciones disponible en la Plataforma (apartado /devoluciones), aportando número de pedido, número de ticket o factura y los datos del producto. Como vía alternativa, el Cliente podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca, dirigida a operaciones@katarinahome.com. Katarina Home acusará recibo sin demora de la comunicación a través de un soporte duradero, conforme al artículo 106.3 LGDCU.

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no procederá el derecho de desistimiento respecto de:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (por ejemplo, cortinas a medida, ropa bordada con iniciales).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega (en particular, ropa interior y lencería íntima, almohadas y rellenos en contacto directo con el cuerpo y artículos similares de uso íntimo).
• Productos que tras la entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El Cliente devolverá el producto en su embalaje original siempre que sea posible, con todas sus etiquetas y precintos, y en las mismas condiciones en que fue entregado. Conforme al artículo 108.2 LGDCU, el Cliente solo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, pudiendo Katarina Home descontar de forma motivada dicha disminución del importe a reembolsar.

El coste directo del envío de retorno en caso de desistimiento correrá a cargo del Cliente, conforme al artículo 108.1 LGDCU. Esta información se facilita expresamente con carácter previo a la formalización de la compra.

Katarina Home reembolsará todo pago recibido del Cliente, incluidos los gastos de envío inicial (salvo modalidades especiales elegidas por el Cliente), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Conforme al artículo 107.3 LGDCU, Katarina Home podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución, lo que ocurra antes. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original (artículo 107.2 LGDCU).

El tiempo en que el reembolso aparezca disponible en la cuenta o tarjeta del Cliente, una vez notificado por Katarina Home, dependerá exclusivamente de la entidad financiera emisora, sin que Katarina Home tenga control sobre dicho plazo.

Las condiciones detalladas, los formularios y el procedimiento completo se desarrollan en la Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantías, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

Conforme al RDL 1/2007 en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021 de transposición de directivas de la UE, Katarina Home responde frente al Cliente consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, en un plazo de tres (3) años desde dicha entrega.

Durante los dos (2) primeros años, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten existían ya en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho, conforme al orden y condiciones previstos en la ley, a:

• La puesta en conformidad del producto (reparación o sustitución), a elección del Cliente, salvo que dicha elección resulte imposible o desproporcionada.
• La reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro, en los supuestos legalmente previstos.

Los gastos derivados del ejercicio de la garantía legal (transporte de retorno, mano de obra, materiales) correrán íntegramente a cargo de Katarina Home, que facilitará al Cliente una etiqueta de envío prepagada.

La garantía no cubre los defectos producidos por:

• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de cuidado del producto.
• Desgaste natural derivado del uso normal o del lavado no conforme con las indicaciones de la etiqueta.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas por el Cliente o por terceros.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá tramitar la solicitud a través del Portal de Devoluciones de la Plataforma o, alternativamente, ponerse en contacto con Katarina Home en operaciones@katarinahome.com, aportando justificante de compra y descripción del defecto. El procedimiento completo se detalla en la Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantías.

Las promociones, ofertas y códigos de descuento publicados por Katarina Home están sujetos a sus propias bases o condiciones particulares. Salvo indicación en contrario:

• No son acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes.
• Se limitan a un código por pedido y por cliente.
• Los códigos no son canjeables por dinero en efectivo ni reembolsables.
• Tienen el plazo de validez indicado en sus condiciones; transcurrido éste, perderán su eficacia.

Las tarjetas regalo y vales de Katarina Home se rigen por sus condiciones específicas, que se entregan con cada producto. Salvo indicación en contrario, tienen un periodo de validez determinado y son nominativos.

En caso de devolución de un pedido al que se haya aplicado un código de descuento, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el Cliente.

Cualquier reclamación o controversia podrá dirigirse, en primer lugar, al servicio de atención al cliente de Katarina Home en operaciones@katarinahome.com, comprometiéndonos a atenderla en el menor plazo posible.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Katarina Home dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores conforme al Decreto 375/1998 de la Xunta de Galicia, que pueden solicitarse en la tienda física o por correo electrónico a operaciones@katarinahome.com.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
• Real Decreto-ley 7/2021, de transposición de directivas de la UE en materia de protección de consumidores.
• Demás normativa nacional, autonómica y comunitaria de aplicación.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del RDL 1/2007.

Para relaciones contractuales con clientes que no tengan la condición de consumidor (empresas y profesionales), las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.