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CONSULTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas saber

 

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?

Puedes efectuar el pago mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas soportadas por la plataforma de pago segura proporcionada por Wix Payments Visa, MasterCard, Maestro..

¿CUAL ES LA POLITICA DE ENVÍOS?

Los gastos de envío son gratuitos para compras de importe igual o superior a 19€ en pedidos con destino a península o Baleares, y a 40€ en aquellos pedidos destinados a Ceuta, Melilla o Canarias. Para pedidos de importe inferior aplican los gastos de envío estándar de 4€ en península y Baleares. En el caso de Ceuta y Canarias, la tarifa de envío estándar es siempre de 12€. El pedido será entregado en un plazo aproximado de 3-4 dias laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday o promociones puntuales.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución de forma gratuita. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado.

Solo debes enviar un correo a devoluciones@katarinahome.com y una vez enviada la petición, recibirás un email informativo sobre cómo finalizar el proceso.
El cliente no tiene que pagar el envío de la devolución, nosotros asumimos el coste.

¿CUÁL ES LA POLITICA DE REEMBOLSOS?

Una vez que recibamos tu devolución, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 4 días. Este período puede ser superior en Navidad, época de rebajas y promociones como Black Friday, etc.
El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.

¿QUIERES CAMBIAR DE TALLA, MEDIDA O COLOR?

Si un artículo no te gusta o la talla que has pedido no te va bien, o la medida no se ajusta a tus necesidades… no es posible hacer un cambio por otro artículo. Puedes realizar la devolución gratuita en 30 días y hacer un nuevo pedido. 
Si deseas comprar de nuevo el mismo artículo en otra talla, color o medida, pero ha subido el precio, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente o envía un correo a katarina@katarinahome.com

¿COMO ENVIAR UNA DEVOLUCIÓN?

Sigue los siguientes pasos para solicitar una recogida gratuita en tu domicilio: 

Primer paso:  Comunicación

Envía un correo a pedidos@katarinahome.com indicando el artículo o artículos que quieres devolver.

Recibirás un email con el localizador de la agencia de transporte. Si por alguna razón prefieres enviarlo por tu cuenta, por favor, hazlo a la dirección indicada anteriormente. En este caso tendrás que pagar los gastos de devolución, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos. 

Segundo paso. Prepara tu devolución. 

Introduce en una caja los artículos que deseas devolver junto con el albarán. Si no tienes el albarán, también puedes imprimir el email de confirmación de pedido o en caso de ser usuario registrado en la web, el comprobante de pedido que encontrarás en el apartado "Mi cuenta”. No olvides incluir alguno de estos comprobantes en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito.

Tercero paso. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente. 

Cuarto paso Reembolso

Una vez recibamos tu devolución en nuestro almacén, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. 

Desde que la empresa de transportes recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pueden pasar entre 4 y 5 días laborables en función del tiempo de transporte hasta el almacén. 

Una vez realizada la devolución del dinero, en menos de 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito, el tiempo puede variar en función de la entidad financiera emisora de la tarjeta. 

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a: katarina@katarinahome.com